第一代保安編碼器保安編碼會於每30秒更新一次。	第二代保安編碼器您可在保安編碼器上先長按，再按，以取得保安編碼。保安編碼會於每60秒更新一次。

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3.序號是什麽？

序號是附貼於保安編碼器背面的一組獨有號碼。每組序號將會配對一個保安編碼器用戶。透過此組獨有號碼，銀行便可識別客戶持有那個保安編碼器。

第一代保安編碼器序號為一組9位數的號碼印於保安編碼器的背面。	第二代保安編碼器序號為一組13位數的號碼附貼於保安編碼器的背面。

4.怎樣申請保安編碼器？

個人銀行客戶：您可於本行網站下載服務申請/更改表格(F553H)並將已填妥及簽署之表格由戶口持有人親自交回本行之任何一間分行。

商業銀行客戶：當您所申請的「網上銀行」服務需要使用保安編碼器進行認證時，本行會主動向您寄出保安編碼器。

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5.何時需要使用保安編碼器？

當您進行指定「網上銀行」服務時，系統將要求您輸入保安編碼以作認證。倘該編碼輸入正確，您的銀行服務指示將會被成功認證。

6.哪些銀行交易需要保安編碼認證？

交易包括：

交易類別	個人銀行服務	商業銀行服務
轉賬至建行(亞洲)開立的同名戶口
轉賬至已登記第三者戶口
轉賬至未登記第三者戶口
設立「電子提示」
僱主支薪自動轉賬
網上證券交易
網上貿易信貸
定期存款
更改電郵地址

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7.當收到保安編碼器後，我應怎樣做？

當您收到保安編碼器後，請立即啟動您的保安編碼器。

如您收到本行為你更換的保安編碼器，當新保安編碼器成功啟動後，現有的保安編碼器將會自動無效。您可以自行棄置該失效的保安編碼器或將保安編碼器交回任何分行。本行將會安全地棄置該保安編碼器。

8.我要如何啟動保安編碼器？

請依照以下步驟啟動保安編碼器：

1.	輸入用戶名稱及密碼以登入「網上銀行」服務；
2.	在「我的主頁」下方，點撃「更改我的設定」，選擇「啟動保安編碼器」；
3.	按頁面上的指示輸入所需資料以啟動您的保安編碼器。

當頁面顯示保安編碼器已被成功啟動，您便可以立即使用該保安編碼器。詳情可瀏覽第二代保安編碼器使用指南。

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9.如何開啟第二代保安編碼器？

請依照以下步驟開啟保安編碼器：

1.	按紅色開關鍵兩秒直至螢幕出現「-」的訊號；
2.	按一下綠色「OK」鍵；
3.	螢幕會顯示6位數的保安編碼，您可以立即使用。

10.為什麼以往我輸入保安編碼便可以成功進行交易認證，但現在系統需要我同時輸入保安編碼及序號？

因為本行已向您發出新的保安編碼器進行更換，如您仍然使用舊有的保安編碼器進行認證，系統便會要求你同時輸入序號。請注意，您的舊保安編碼器將會於新保安編碼器啟動後或發出日起計60天後無法使用。請儘快啟動新保安編碼器。

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11.我在「網上銀行」輸入保安編碼後仍然未能完成認證，為什麼？

您可能輸入了一個無效的保安編碼。請核對保安編碼器上的保安編碼，然後重新輸入一個有效的保安編碼以核實指示。如您連續輸入10次無效的保安編碼，您的保安編碼器將會被凍結。

12.我的保安編碼器已被凍結，應怎樣做？

個人銀行客戶：假如您持續地輸入無效編碼，「網上銀行」將會凍結您的編碼器以防止您的戶口被動用。若希望重新啟動保安編碼器，您可於本行網站下載服務申請/更改表格(F553H)並將已填妥及簽署之表格由戶口持有人親自交回本行之任何一間分行。

商業銀行客戶：可致電本行網上商業銀行服務熱線 (852) 2903 8382或聯絡客戶經理查詢。

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13.我遇見一個系統訊息指示我輸入下一個保安編碼。為什麼我需要輸入兩個連續的保安編碼？

當您曾經輸入數個錯誤編碼，系統便會在您輸入正確的編碼後要求您再輸入一個正確的編碼以作認證。

14.為什麼在第二代保安編碼器上的保安編碼出現了一會後便消失？

作為第二代保安編碼器的保安措施，保安編碼只會顯示一段時間。如保安編碼消失，請重新開啟保安編碼器以獲得新編碼。

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15.保安編碼服務是否免費？

是，您可免費享用保安編碼器。但如果您的保安編碼器損壞或遺失，本行將會收取補發保安編碼器的相關費用，詳情可瀏覽條款及服務收費表。

16.我可否在外地使用保安編碼器？

可以，您可以攜同保安編碼器前往外地並使用本行的「網上銀行」服務。

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17.保安編碼器是否有到期日？

是，每個保安編碼器通常可使用長達四年，其電池的實際壽命則視乎使用量而定。當您的保安編碼器電量將近耗盡時，本行將安排一個免費的保安編碼器以作替換。

如您的保安編碼器電池在到期日前已經耗盡，請攜同電池耗盡之保安編碼器至本行任何一間分行以申請免費更換新保安編碼器。

18.假如我遺失或損壞保安編碼器，應怎樣做？

個人銀行客戶：如您的保安編碼器已損壞或遺失，您可於本行網站下載服務申請/更改表格(F553H)並將已填妥及簽署之表格由戶口持有人親自交回本行之任何一間分行。請注意，本行將會就遺失及損壞保安編碼器收取相關的補發費用，詳情可瀏覽條款及服務收費表。

商業銀行客戶：可致電本行網上商業銀行服務熱線 (852) 2903 8382或聯絡客戶經理查詢。

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19.保安編碼器會寄到哪一個地址？如想更新地址應怎樣做？

本行會郵寄保安編碼器到您在本行登記的通訊地址。

個人銀行客戶：如您想更新該地址，您可於本行網站下載更改地址及/或客戶資料申請表格(F642)並將已填妥及簽署之表格由戶口持有人親自交回本行之任何一間分行。

商業銀行客戶：可致電本行網上商業銀行服務熱線 (852) 2903 8382或聯絡客戶經理查詢。

20.如何終止我的保安編碼器服務？

請親臨本行任何分行辦理取消保安編碼器。

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