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「網上銀行」幫助
我們可以如何協助您？請按下列主題瀏覽您想知道的問題與解答。如需詳細執行步驟說明， 請查看服務示範。
如需進一步協助，請聯絡我們的「電話銀行」(852) 277 95533或信用卡24小時客戶服務熱線 (852) 317 95533。
我的戶口設定
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聯絡號碼及電郵 |
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「電子提示」 |
聯絡號碼及電郵
| 1.怎樣更新我的電郵地址或手提電話號碼？ |
| 2.怎樣更新我的一般個人通訊資料？ |
1. 怎樣更新我的電郵地址或手提電話號碼？
您只需進入「戶口」內的「更新客戶資料」，按「更改」，然後輸入新電郵地址或聯絡電話號碼。
請注意於「網上銀行」登記的聯絡號碼只屬電子理財服務之用。
2. 怎樣更新我的一般個人通訊資料？
於「網上銀行」登記的聯絡號碼只屬電子理財服務之用。如欲更新一般個人通訊資料﹐請親臨本行辦理。
「電子提示」
1. 什麼是「電子提示」?
「電子提示」是一項嶄新的電子銀行服務，您只須於網上設定提示選項，即可透過個人電郵及／或手機短訊方式接收「電子提示」，令您方便、輕鬆地全面管理個人理財及個人事務。
2. 那些客戶可以使用這項「電子提示」服務?
任何「網上個人銀行」服務客戶都可以於網上設立此服務，更可根據個人喜好選擇接收的方法及次數。無需預先登記。
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3. 選用「電子提示」服務有什麼好處?
選用中國建設銀行(亞洲)「電子提示」服務，讓您：
- 監察所有成功於自動櫃員機提取現金的交易，令您加倍安心
- 捕捉投資良機
- 處理個人銀行事宜，包括:
- 於定期到期日續存定期
- 繳付快將來臨的賬單
- 於到期還款日繳交貸款
- 提示您的戶口經已透支
- 匯入存款通知
- 退票通知
- 結餘低於預定金額提示
- 獲知已執行有關預設繳費
- 處理個人的重要事務
4. 選用「電子提示」服務需要收費嗎?
於推廣期內，客戶可免費享用電郵及手機短訊的「電子提示」。若日後個別「電子提示」需收取服務費，本行將另行通知。
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5. 如何設立「電子提示」服務?
設立「電子提示」服務，只須登入本行之「網上銀行」服務
- 選擇「客戶服務」
- 選擇「電子提示」
- 再選擇「設立提示」
6. 如何更改接收「電子提示」服務的電郵地址或手機號碼?
登入「客戶服務」，於「更改個人資料」內輸入您最新的電郵地址及手機號碼即可。
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7. 何時收到「電子提示」?
各項「電子提示」將根據其提示性質、網絡供應商或電訊公司之數據傳輸表現而定。
8. 當我以短訊方式接收「電子提示」時，我的手提電話供應商會否收取費用?
請聯絡你的手提電話服務供應商查詢詳情。
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| 9. 「自動櫃員機提款」提示 |
| 這是什麼? |
| 每當您於自動櫃員機成功提取現金，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何持有「自動櫃員機卡」、「環球迅匯卡」或「人民幣卡」之「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行將於成功提取現金當日發出「電子提示」。 |
| 10. 「預設/ 周期轉賬」提示 |
| 這是什麼? |
| 當你於網上預設的轉賬被成功執行後，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行將於預設/ 周期轉賬完成後發放提示。 |
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| 11. 「未登記第三者戶口轉賬」提示 |
| 這是什麼? |
| 當您的戶口有轉賬至未登記第三者戶口時，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 註：客戶需使用保安編碼器並於分行登記網上「未登記第三者戶口轉賬」服務。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行將於轉賬款項當日發放提示。 |
| 12. 「定期存款到期」提示 |
| 這是什麼? |
| 每當您的定期存款將近到期，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何持有「定期存款」存款期多於7日之「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行將於定期存款到期日前2個工作天發放提示。 |
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| 13. 「網上繳費」提示 |
| 這是什麼? |
| 每當您於網上完成指定交易狀況的預設繳費，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行將於完成有關繳費當日發放提示。 |
| 14. 「過期還款」提示 |
| 這是什麼? |
| 當你的貸款逾期還款時，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何持有「貸款戶口」之「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行將於首個還款過期日發放提示。 |
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| 15. 「臨時透支」提示 |
| 這是什麼? |
| 當你的支票戶口已經透支時，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何持有「支票戶口」之「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 任何持有「支票戶口」之「網上銀行」客戶。 |
| 16. 「匯入款項」提示 |
| 這是什麼? |
| 當你的戶口有匯入存款時，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行將於匯入存款當日發放提示。 |
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| 17. 「匯出款項至未登記戶口」提示 |
| 這是什麼? |
| 當本行收到你的戶口有匯出款項至未登記戶口之指示時，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 註：客戶需使用保安編碼器並於分行登記網上「匯出款項至未登記戶口」服務。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行將於收到閣下匯出款項至未登記戶口之指示當日發放提示。 |
| 18. 「退回支票」提示 |
| 這是什麼? |
| 當你發出的支票因結餘不足而被退回時，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何持有「支票戶口」之「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行會於退票當日發放提示。 |
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| 19. 「結餘不足」提示 |
| 這是什麼? |
| 當你的戶口結餘低於「貴賓理財」或「智選理財」規定之最低合併款額，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何持有「貴賓理財」或「智選理財」之「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 當您的戶口於月底時結餘不足規定的最彽款額，本行將於五個工作天前發放提示通知您。 |
| 20.「易辦事」/「銀聯」提示 |
| 這是什麼? |
| 當您成功透過「易辦事」或「銀聯」網絡購物付款，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何持有自動櫃員機卡及人民幣卡之「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行會於「易辦事」或「銀聯」網絡接納您的付款指示時發放提示。 |
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| 21. 「不動戶口」提示 |
| 這是什麼? |
| 您的「貴賓理財」或「智選理財」戶口狀況即將轉為不動戶口，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何持有「貴賓理財」或「智選理財」之「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 在您的戶口狀況轉為不動戶口之前5日發送提示訊息。 |
| 22. 「基金到價」提示 |
| 這是什麼? |
| 當基金現價已到達預設目標價位，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行會於到價翌日發放提示。 |
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| 23. 「股票到價」提示 |
| 這是什麼? |
| 當股價已到達預設的目標價位，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何持有「股票戶口」之「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行將於到價之交易時段發放提示。 |
| 24. 「股票交易確認」提示 |
| 這是什麼? |
| 無論於網上成功或部份執行、拒絕或取消交易的買賣盤，本行都會透過「電子提示」通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何持有「股票戶口」之「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 全數或部份執行之買賣盤將於交易時間內發出確認提示；其他退回或取消之買賣盤將於交易時間以外發出通知提示。 |
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| 25. 「電子首次公開招股」提示 |
| 這是什麼? |
| 首次公開招股是指一間公司首次向公眾投資者發行新股，此類股票將有可能在香港證券交易所上市買賣。「電子首次公開招股」服務是指銀行給予客戶透過互聯網認購新股的服務。每當有新股可透過本行「電子首次公開招股」服務認購時，您便會收到有關的「電子提示」。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 當新股可透過本行「電子首次公開招股」服務認購時，您便會收到「電子提示」。 |
| 26. 「黃金交易確認」提示 |
| 這是什麼? |
| 本行會透過「電子提示」通知您於網上成功執行的買賣盤。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何持有「黃金戶口」之「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行將於成功執行買賣盤時發出確認提示。 |
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| 27. 「黃金到價」提示 |
| 這是什麼? |
| 當本行之黃金參考價已到達預設的目標價位，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何持有「黃金戶口」之「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行將於到價之交易時段發放提示。 |
| 28. 「生日」提示 |
| 這是什麼? |
| 這項私人提示提醒你有關即將來臨的重要親友生日，你可自設提示日期及次數，更可輸入提示內容及訊息，屆時本行便會通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行將於預設約會早上發放提示。 |
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| 29. 「紀念日」提示 |
| 這是什麼? |
| 這項私人提示提醒你有關即將來臨的重要紀念日，你可自設提示日期及次數，更可輸入提示內容及訊息，屆時本行便會通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行將於預設約會早上發放提示。 |
| 30. 「約會」提示 |
| 這是什麼? |
| 這項私人提示提醒你有關即將來臨的重要約會日，你可自設提示日期及次數，更可輸入提示內容及訊息，屆時本行便會通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行將於預設約會早上發放提示。 |
| 31. 「繳費」提示 |
| 這是什麼? |
| 這項私人提示提醒你有關即將來臨的到期繳費日，你可自設提示日期及次數，更可輸入提示內容及訊息，屆時本行便會通知您。請按此參閱服務示範。 |
| 那些客戶可以使用這項服務? |
| 任何「網上銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出? |
| 本行將於預設繳費日早上發放提示。 |
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