第一代保安编码器保安编码会于每30秒更新一次。	第二代保安编码器您可在保安编码器上先长按，再按，以取得保安编码。保安编码会于每60秒更新一次。

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3.序号是什么？

序号是附贴于保安编码器背面的一组独有号码。每组序号将会配对一个保安编码器用户。透过此组独有号码，银行便可识别客户持有那个保安编码器。

第一代保安编码器序号为一组9位数的号码印于保安编码器的背面。	第二代保安编码器序号为一组13位数的号码附贴于保安编码器的背面。

4.怎样申请保安编码器？

个人银行客户：您可于本行网站下载服务申请/更改表格(F553H)并将已填妥及签署之表格由户口持有人亲自交回本行之任何一间分行。

商业银行客户：当您所申请的「网上银行」服务需要使用保安编码器进行认证时，本行会主动向您寄出保安编码器。

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5.何时需要使用保安编码器？

当您进行指定「网上银行」服务时，系统将要求您输入保安编码以作认证。倘该编码输入正确，您的银行服务指示将会被成功认证。

6.哪些银行交易需要保安编码认证？

交易包括：

交易类别	个人银行服务	商业银行服务
转账至建行(亚洲)开立的同名户口
转账至已登记第三者户口
转账至未登记第三者户口
设立「电子提示」
雇主支薪自动转账
网上证券交易
网上贸易信贷
定期存款
更改电邮地址

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7.当收到保安编码器后，我应怎样做？

当您收到保安编码器后，请立即启动您的保安编码器。

如您收到本行为你更换的保安编码器，当新保安编码器成功启动后，现有的保安编码器将会自动无效。您可以自行弃置该失效的保安编码器或将保安编码器交回任何分行。本行将会安全地弃置该保安编码器。

8.我要如何启动保安编码器？

请依照以下步骤启动保安编码器：

1.	输入用户名称及密码以登入「网上银行」服务；
2.	在「我的主页」下方，点撃「更改我的设定」，选择「启动保安编码器」；
3.	按页面上的指示输入所需资料以启动您的保安编码器。

当页面显示保安编码器已被成功启动，您便可以立即使用该保安编码器。详情可浏览第二代保安编码器使用指南。

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9.如何开启第二代保安编码器？

请依照以下步骤开启保安编码器：

1.	按红色开关键两秒直至萤幕出现「-」的讯号；
2.	按一下绿色「OK」键；
3.	萤幕会显示6位数的保安编码，您可以立即使用。

10.为什么以往我输入保安编码便可以成功进行交易认证，但现在系统需要我同时输入保安编码及序号？

因为本行已向您发出新的保安编码器进行更换，如您仍然使用旧有的保安编码器进行认证，系统便会要求你同时输入序号。请注意，您的旧保安编码器将会于新保安编码器启动后或发出日起计60天后无法使用。请尽快启动新保安编码器。

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11.我在「网上银行」输入保安编码后仍然未能完成认证，为什么？

您可能输入了一个无效的保安编码。请核对保安编码器上的保安编码，然后重新输入一个有效的保安编码以核实指示。如您连续输入10次无效的保安编码，您的保安编码器将会被冻结。

12.我的保安编码器已被冻结，应怎样做？

个人银行客户：假如您持续地输入无效编码，「网上银行」将会冻结您的编码器以防止您的户口被动用。若希望重新启动保安编码器，您可于本行网站下载服务申请/更改表格(F553H)并将已填妥及签署之表格由户口持有人亲自交回本行之任何一间分行。

商业银行客户：可致电本行网上商业银行服务热线 (852) 2903 8382或联络客户经理查询。

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13.我遇见一个系统讯息指示我输入下一个保安编码。为什么我需要输入两个连续的保安编码？

当您曾经输入数个错误编码，系统便会在您输入正确的编码后要求您再输入一个正确的编码以作认证。

14.为什么在第二代保安编码器上的保安编码出现了一会后便消失？

作为第二代保安编码器的保安措施，保安编码只会显示一段时间。如保安编码消失，请重新开启保安编码器以获得新编码。

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15.保安编码服务是否免费？

是，您可免费享用保安编码器。但如果您的保安编码器损坏或遗失，本行将会收取补发保安编码器的相关费用，详情可浏览条款及服务收费表。

16.我可否在外地使用保安编码器？

可以，您可以携同保安编码器前往外地并使用本行的「网上银行」服务。

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17.保安编码器是否有到期日？

是，每个保安编码器通常可使用长达四年，其电池的实际寿命则视乎使用量而定。当您的保安编码器电量将近耗尽时，本行将安排一个免费的保安编码器以作替换。

如您的保安编码器电池在到期日前已经耗尽，请携同电池耗尽之保安编码器至本行任何一间分行以申请免费更换新保安编码器。

18.假如我遗失或损坏保安编码器，应怎样做？

个人银行客户：如您的保安编码器已损坏或遗失，您可于本行网站下载服务申请/更改表格(F553H)并将已填妥及签署之表格由户口持有人亲自交回本行之任何一间分行。请注意，本行将会就遗失及损坏保安编码器收取相关的补发费用，详情可浏览条款及服务收费表。

商业银行客户：可致电本行网上商业银行服务热线 (852) 2903 8382或联络客户经理查询。

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19.保安编码器会寄到哪一个地址？如想更新地址应怎样做？

本行会邮寄保安编码器到您在本行登记的通讯地址。

个人银行客户：如您想更新该地址，您可于本行网站下载更改地址及/或客户资料申请表格(F642)并将已填妥及签署之表格由户口持有人亲自交回本行之任何一间分行。

商业银行客户：可致电本行网上商业银行服务热线 (852) 2903 8382或联络客户经理查询。

20.如何终止我的保安编码器服务？

请亲临本行任何分行办理取消保安编码器。

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